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    物業管理行業轉型升級的思考
    時間:2015-01-16 / 點擊:2826

    物業管理行業轉型升級的思考

    物業管理行業的轉型升級是一個全新的發展課題,也是必須選擇的全新發展道路。物業管理行業的轉型升級是指行業長期經營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉變,是行業重塑競爭優勢、提升社會價值、達到新的行業形態的過程。

    物業管理行業必須統一認識,準確把握轉型升級的內涵、方向、實質,不斷創新經營方式、盈利模式、組織形式,逐步實現行業的成功轉型。這就要求物業管理行業的思想觀念由守攤型向創新型轉變、經營模式由傳統型向科技型轉變、企業管理由粗放型向精細型轉變、品牌建設由低端型向高端型轉變、組織形式由分散型向聯盟型轉變、運作模式由獨攬型向分包型轉變,最終實現傳統物業服務向現代化服務業的華麗轉身。要鍥而不舍,真抓實干,把物業管理行業建設成為具有高技術含量、高信息化、高附加值、節能減耗、企業和諧、員工凝聚、服務溫馨、實力彰顯的優質行業。

    一、思想觀念由守攤型向創新型轉變

    在當前形勢下,物業管理行業需要新一輪的思想解放和觀念變革。思想是行動的先導和動力。有正確的思想才有正確的行動,有積極的思想才有積極的行動,有統一的思想才有統一的行動。

    物業管理行業要實現轉型升級,首先是實現思想觀念的轉型升級。思想觀念要緊跟形勢而轉變、隨同市場的不斷變化而升級。要有開拓創新的勇氣,以登山不愁峻,涉海不畏深的膽魄,敢于沖破阻礙轉型的思想觀念,敢于革除影響發展的各種弊端,堅持在不甘落后中奮起。著力破除因循守舊、按部就班的守舊思想;破除無所作為、不思進取的平庸觀念;破除影響改革、阻礙發展的陳規陋習。思路上求新、行動上求快、效果上求實,增強轉型升級的大局意識、機遇意識和責任意識。緊密聯系思想和工作實際,深入查找和解決制約行業發展的思想觀念、精神狀態、工作作風等方面的問題。引導行業員工開展討論:如何樹立跨越趕超、奮進崛起的雄心壯志?如何以市場思維和市場機制促進行業發展?如何以創新思維和科技手段促進行業轉型?如何進一步調動廣大員工的積極性和創造性?議大事,謀全局,定方向,激發干部員工干事創業的勇氣和激情。積極探索行業發展新路子,在轉型升級、創新發展的道路上越走路越順、越走道越寬。

    二、經營模式由傳統型向科技型轉變

    當前,物業管理行業正面臨著一個由中級階段向高級階段過渡的轉折點,進入了新的發展時期。隨著科技的發展,互聯網、物聯網、云計算、傳感網、4G等信息技術,將成為推行無線、數字、智能物業的發動機;完善物業服務價格形成機制,建立物業服務第三方監理、審計、評估制度,將推進物業服務標準化;政府加大支持力度,逐步健全政府購買物業服務的工作機制,擴大物業的盈利空間;2013年中國電子商務市場交易規模9.9萬億元,同比增長21.3%,到2020年電商交易規模將達到30萬億元,形成世界第一大電子商務經濟,網購將改變小區業主的生活消費方式;創新社區消費新模式,開拓社區物業服務新渠道,發展社區電子商務,將成為傳統物業轉型升級的主攻方向。寬帶網絡技術、安防技術、智能管理等高科技含量在物業服務企業中普遍推廣應用之日,便是物業管理行業形成核心競爭力之時。

    面對新的格局,物業人必須進行破釜沉舟式的變革,實現壯士斷腕式的轉型。運用物聯網這一先進的客戶管理系統運營的模式,形成一張由天網(虛擬電子網絡)、地網(物業服務人員)和人網(業主及商家)組成的巨大網絡,整合虛擬電子互聯網和物業服務人流網的社會資源,向業主提供網上一站式服務。逐步扭轉看大門的、掂拖把的、挖陰溝的傳統低端簡單服務提供者的物業形象,為業主提供現代新型、和諧溫馨的數字化、智能化、信息化、網絡化高素質服務。

    三、企業管理由粗放型向精細型轉變

    精細管理是一種意識,一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化,也是一種管理理念和管理技術。細節決定成敗,業已成為物業服務企業管理中不爭的事實。物業管理行業的一個特點就是所管理事務的繁雜,物業管理的產品主要是服務,實際上是的管理。

    物業服務企業要堅持做到五精四細:五精即精細化的規劃,精細化的分析,精細化的控制,精細化的操作,精細化的核算;四細即細化制度、細分職責、細密環節、細致程序。實現企業管理從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式的提升。要把小區的每一個業主都銘刻在腦海,熟悉他們的愛好、脾性等情況,并想方設法滿足他們的服務要求。物業員工要熟知小區的面積、戶數、戶型、人口、設備設施、樓宇座次、管線布設等基本情況,甚至業主車輛顏色、每棟樓多少個臺階、花草的品種與數量、各種管井的數量與用途等。重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果。在各項工作中嚴格堅持精、細、美的質量標準,在落實的過程中自覺踐行細、實、嚴的自律標準,對服務工作的每一個細節精雕細刻,用精益求精的務實作風牢牢把握住工作主線。

    四、品牌建設由低端型向高端型轉變

    品牌代表著行業形象、承載著行業追求、體現著行業承諾、蘊含著行業價值。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可,帶來可觀的經濟效益,而且可以作為行業長遠發展和規模效益的堅強后盾。品牌既是物業服務企業的金字招牌,也是業主對物業服務企業信任度高低的標志,更是物業服務企業在市場的價值顯示。這種物業品牌的獨特性,“買不來、偷不走、拆不開、帶不走、溜不掉。物業服務企業已從過去以生產和服務為導向的階段,走到了如今以質量、藝術、文化為導向的新階段。一個小區、一棟大廈的管理服務關鍵,是業主的滿意度。業主滿意度越高,物業服務企業的品牌價值也就越高。物業服務企業只有重視品牌建設,才能走得更遠。一要制定和落實品牌管理規范,為推進品牌建設提供機制保障。二要加大品牌建設投入,為推進品牌建設提供資金支持。三要加強品牌人才隊伍建設,加強品牌策劃、管理、推廣、營銷等各類專業人才的培養、選拔、使用和引進。四是加強品牌培育和推廣,提升品牌的市場知名度、美譽度和影響力。把誠信作為品牌的命脈,通過樹立品牌形象升級服務,提高產品附加值,實現由價格競爭向價值競爭的轉型升級。

    五、組織形式由分散型向聯盟型轉變

    河南省對物業管理行業的大政方針是:精心打造高增長性的現代服務業強省。鄭州市都市區空間發展戰略規模定位是:人口達到1550萬,建立8個城市功能區,建設390個新型農村社區。鄭州物業管理行業的良好預期和前景,引發了激烈的市場競爭。國際資本和外地市的一些物業大鱷相繼進入鄭州物業管理市場。而鄭州的物業服務企業規?倲挡恍,但星羅棋布;管理上各有制度,但互不貫通。千余家企業管理面積1.3億多平方米,平均計算每家企業管理面積只有10多萬平方米。從全國層面看,全國管理面積超過1000萬平方米的物業服務企業達到60個,年經營收入超過3億元的企業達到55個。

    在新的市場格局下,合作共贏的理念、資源整合的能力、跨界協作的模式將顯得更加重要。物業管理行業的組織形式由分散型向聯盟型轉變、由勞動密集型向資本、技術密集型轉型,將成為一項急迫的任務。必須以大思路、大變革、大舉措,加快進行物業服務企業的聯合聯盟、戰略重組、合縱連橫、抱團發展。逐步形成一批體量大、質量優、效益好、回報高、規;、現代化、帶動性強的物業服務航空母艦。優勢企業領導要有強烈的擴張意識,牽頭組建物業服務航空母艦;弱小企業要有投靠大公司找帥當兵,跳出小框框的遠見。只有組織起來,才能信息共享,資源共享,取長補短,相得益彰;只有聯合起來,才能互相學習,互相借鑒,互相服務,互利多贏;只有團結起來,才能凝聚力量,抱團取暖,有效維權,促進發展。

    六、運作模式由獨攬型向分包型轉變

    隨著30多年來中國城市現代化建設的進程,社會專業服務呈現越來越細分的態勢;隨著社會思潮的多元化和業主生活環境的差異性,導致了業主需求的復雜化。由于物業服務企業自身服務能力有限,靠企業本身所生產的服務產品及企業的現有人員,不可能全面滿足業主的要求。如果物業服務公司一味追求小而全,過分地添置各種專業設備及相關專業人員,必將大大增加管理成本和自身負擔,且這些設備無法充分發揮其潛在的使用價值,造成大量的資源浪費。

    據了解,深圳甲級物業服務企業的清潔衛生幾乎全部交給社會上專業清潔公司打理,并形成幾個諸如玉禾田、日新、志誠等這樣幾家重量級專業清潔公司,動轍員工數千人,已超過物業服務企業人數。面對當前勞動力供給持續短缺、經營成本持續普漲、勞動法令法規日趨完善、物價持續上漲、物業服務費十幾年停滯不前、物業運營的剛性成本不斷上升的困難局面,物業服務企業只有通過業務外包、管作分離,才能緩解這些困難與問題。物業服務企業把相關業務外包給專業公司,可以使各項服務內容趨于極致,并使成本費用降至最低,從而讓消費者、物業服務公司、專業公司都成為贏家。同時物業服務企業通過業務外包而能抽出身來,站在專業公司和業主之間,對服務作出客觀評價。良性的互動和評價機制會使服務更加完美,而最大的受益者將是業主。

     

     

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